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安徽省实施2010年“优质护理服务示范工程”活动方案

编辑日期:2010-6-3  来源:金寨县人民医院  作者:SysAdmin    阅读次数: 次  [关 闭]
为加强医院临床护理工作,落实基础护理,卫生部决定自2010年-2011年在全国范围内开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”(简称“136工程”,即计划到2010年底,在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进保障实施“136工程”,全面提高我省医院临床护理工作水平,我省拟采取点面结合、示范引导、整体推进、务求实效的做法。实施方案如下:
    一、指导思想
    深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理大会精神,认真实践科学发展观,坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
    二、活动目标
    到2010年底,创建全省“优质护理服务示范医院”10所、“优质护理服务示范病房”30个和 “优质护理服务先进个人”60名,通过2010年的努力,在总结经验的基础上于2011年进一步推广。
 
 
  “示范工程”活动要达到三个满意:
   (一)患者满意。
临床护理工作直接服务于患者,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
  (二)社会满意。
通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐。
  (三)政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署,是惠及广大人民群众的民生工程,通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
  三、活动范围及主题
  全省二级以上综合医院(含民营医院)。
  活动主题:“夯实基础护理,提供满意服务”。
  四、活动原则
  (一)医院自查、行政督导和社会评价相结合。
医院对临床护理服务薄弱环节进行自查,对照本方案有关要求认真加以落实。我厅将组织检查组适时对各市开展情况进行抽查、暗访,通过设立公开电话、电子信箱等,广泛收集社会意见,引入患者和社会参与评价的机制。
  (二)当前任务与长远建设相结合。
  在2010年“示范工程”活动的基础上,不断总结经验,逐步完善医院护理管理制度,建立护理质量持续改进的长效机制,不断提高护理工作水平。
  五、重点内容
  各级各类医院要进一步贯彻落实《护士条例》,认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求,切实加强护理管理,规范护理服务,落实护理工作,夯实基础护理。重点做好以下16项工作:
  (一)建立健全有关规章制度,明确岗位职责。
  1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。
  2.建立护士岗位责任制,制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准,规范临床护理执业行为。
  3.建立护士绩效考核制度,根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度,将考核结果与护士的晋升、评优相结合。
 (二)切实落实基础护理职责,改善护理服务。
  4.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范,临床护士必须履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务。
  5.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容,并纳入院务公开,作为向患者公开的内容,引入患者和社会参与评价的机制。
  6.临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,密切护患关系。
  7.为患者提供满意的护理服务,扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面,减轻患者负担。
  (三)深化“以病人为中心”理念,丰富工作内涵。
  8.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务。
  9.不断丰富和拓展对患者的护理服务,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
  (四)充实临床护士队伍,加强人力资源管理。
  10.医院充实临床一线护士队伍,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。
    (五)完善临床护理质量管理,持续改进质量。
  12.完善临床护理质量考核标准,进一步细化和量化考核指标,保证护理工作的落实,能够让患者得到实惠。
  13.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制,按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度,将经常性检查和定期考核相结合,并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据,持续改进护理质量。
  14.取消不必要的护理文件书写,简化护理文书(具体要求我厅另行规定)。
  (六)高度重视临床护理工作,保障措施到位。
  15.医院领导要高度重视临床护理工作,把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机,明确和落实医院各有关部门的职责分工,形成全院共同的工作目标,在全院营造良好工作氛围,调动广大护士积极性。
  16.医院要切实履行领导责任,加强有关部门团结协作,加大经费投入,提高护士福利待遇,向临床一线倾斜,实行同工同酬,调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。
  六、实施步骤
  (一)动员部署阶段(2010年2月)。
各级卫生行政部门、医疗机构制定具体实施方案,试点单位要按计划实施,明确工作重点、组织分工、活动安排,完成“示范工程”活动的准备、动员和组织工作。各市制定的具体实施方案于2010年2月28日前上报我厅医政处。
  (二)组织实施阶段(2010年3月-2010年10月)。
  各级卫生行政部门、各级各类医疗机构要根据我省的具体要求,全面开展“示范工程”活动,对临床护理服务薄弱环节进行自查。各市卫生局要按照活动方案要求,对辖区内医疗机构开展活动情况的指导检查,尤其是试点单位计划实施进度。在医疗机构自愿申报的基础上分别推荐2所“优质护理服务示范医院”,3个“优质护理服务示范病房”于10月底前上报我厅医政处,我厅将组织检查组进行现场指导,以点带面,在总结经验的基础上向全省进一步推广。
  (三)总结交流阶段(2010年11月)。
  总结各地开展“优质护理服务示范工程”活动的经验和成效,宣传推广好的做法和先进经验。
  七、工作要求
  (一)提高思想认识,加强组织领导。
各级卫生行政部门和各级各类医院要统一思想,从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度,充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性,切实加强组织领导,克服工作中的困难,坚定信心,做好宣传发动工作,确保各项工作取得实效。
  (二)认真贯彻落实,扎实稳步推进。
各级各类医院要认真贯彻落实有关文件精神,明确职责、周密部署,鼓励医院结合自身实际,创造性地开展工作,探索建立长效机制,发扬求真务实的工作作风,真抓实干,同时认真、全面地开展自查自建,推动各项工作扎实稳步开展,持续改进临床护理工作。
  (三)加强指导检查,确保取得实效。
   卫生行政部门适时开展指导检查,检查组要注重患者对护理服务的感受和评价,避免“走过场”。通过指导检查,切实加强临床护理工作,落实基础护理,改善临床护理服务,提升患者满意度。
 
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